ぱらちゃん、旅に出る

単身生活四年目の営業職ぱらちゃんの心の記録。 自分にはとても務まらないはずのサラリーマン生活も既に十ウン年。 毎朝旅に出たくなる衝動を辛うじて抑え、今日も・・・

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クレーム対応の帰りです(^-^)

20060309110128
今日は朝一番からクレーム対応でお客様へ直出しました。トラブルは小さいうちに早期の対応をするのが僕のやり方。今朝のお客様もすぐに足を運んだことと、最終対応まで少し時間を頂くことになるけれど明確な最終対応日を想定して釈明したことで納得いただきましたo(^-^)o 予想より早く終わったので、会社への帰り道に久々に平和公園に寄ってきました。いつ来ても和む場所です。
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  1. 2006/03/09(木) 11:03:10|
  2. ひとりごと
  3. | トラックバック:0
  4. | コメント:4
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コメント

どーもいらっしゃいませ!!

よくお越しになりましたm(__)m
そうなんですね。こちらの気持ちも伝わるし、またこちらにも相手の気持ちが素直に伝わってくるんですよ。一部のクレーマーは別にして、たいがいの方々はそんなに無茶なことを言ってるわけやない、相手に困らせたこと・ご迷惑をおかけしたことを理解して欲しいだけなんですね。
広島はのんびりするにはいいところですよ。あと、瀬戸内の島々織り成す多島美!! そのうちご紹介できると思います(^^♪
  1. 2006/03/11(土) 01:09:52 |
  2. URL |
  3. ぱら #-
  4. [ 編集]

こんばんは!
ブックマーク感謝です。
やはり誠実に対応すればかならず伝わると思います。
平和公園ですねぇ。
まだ行ったことがないのです。
広島は未踏の地。。。。
  1. 2006/03/10(金) 22:29:55 |
  2. URL |
  3. しゅぺる&こぼる #-
  4. [ 編集]

そうやねん(^_^)v

お客様のご不満が小さいうちに対応した方がお客様の満足度が満たせるし、こちら側の手間も少なくて済むしねo(^-^)o
叱られることを恐れてまたは逃げて、相手のご不満を不要に大きくしてご迷惑を掛けてしまう場面をいろんなところで見かけるけど、何も言わずに不満を溜め込むお客様、黙ってよそに行ってしまうお客様の方がよっぽどコワいよね。逆に叱っていただいたお客様ほどその後仲良くしていただくことも多いよね。
お叱りはニーズの宝庫やと思います(^-^)
  1. 2006/03/10(金) 22:02:39 |
  2. URL |
  3. ぱら #-
  4. [ 編集]

出動!でしたか。

毎度!
おおっと!
ぱらちゃんもクレーム処理班!でしたか。
おっしゃるとおり、モンダイはすぐさま対応しなくちゃいけませんよね。
  1. 2006/03/10(金) 16:31:03 |
  2. URL |
  3. enjaku #-
  4. [ 編集]

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ぱら

Author:ぱら
根っからの関西人男。30代にして初めての単身赴任生活。って始めてとうとう単身10周年えを迎えてしまいました・・・・
 毎朝起きるたびに「ふらっとどこかへ行きたいなぁ!!!!」なんて思ってしまう、不届きな??営業マンです。 趣味は旅の他には読書、芝居・映画・絵画鑑賞。気分転換には山歩きも。 
不束者ではございますが、ご愛顧下さいます様どうぞ宜しくお願い申し上げますm(__)m

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